سياسة الاسترجاع والاستبدال

جميع خدمات ومنتجات برايم سوفت رقمية وتُسلَّم إلكترونياً، ولا نبيع منتجات مادية. وتنقسم إلى نوعين تختلف قواعد الاسترجاع لكل منهما:

• الخدمات البرمجية المخصصة: مثل باقات المواقع والمتاجر الإلكترونية والدعم الفني والفحص الأمني والمشروعات الخاصة، وتُنفَّذ خصيصاً لك بعد الطلب.
• المنتجات الرقمية القابلة للتحميل: المنتجات الجاهزة المعروضة في المتجر الرقمي (/store)، مثل حزم الأكواد والقوالب ومكونات الواجهات، وتُسلَّم فوراً عبر رابط تحميل.

يُقصد بـ«الاسترجاع» في هذه السياسة استرداد قيمة الخدمة أو المنتج كلياً أو جزئياً، ويُقصد بـ«الاستبدال» تسليم نسخة سليمة أو بديلة من المنتج الرقمي.

يحق لك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً إذا طلبت الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة وخلال 14 يوماً من تاريخ الدفع.

إذا طلبت الإلغاء بعد بدء التنفيذ، نرد لك قيمة الجزء غير المنفذ من الخدمة، ويُخصم فقط ما يقابل الأعمال المنجزة حتى تاريخ طلب الإلغاء بحسب مراحل المشروع المتفق عليها.

ونسلّمك جميع الأعمال المنجزة التي تم احتسابها، لتتمكن من استكمالها مع أي جهة أخرى.

• إذا جاءت الخدمة المسلّمة غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، نلتزم بإصلاحها دون أي مقابل خلال 7 أيام عمل من إخطارك لنا.
• إذا تعذر علينا الإصلاح، أو تأخرنا في التسليم أكثر من 15 يوم عمل عن الموعد المتفق عليه لأسباب ترجع إلينا، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد قيمة الأعمال غير المسلّمة أو غير المطابقة، أو المبلغ كاملاً إذا لم يُسلَّم أي جزء من الخدمة.

يمكنك إلغاء باقة الدعم الفني الشهري في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية الشهر المدفوع. وإذا طلبت الإلغاء قبل استخدام أي ساعات من الشهر الجاري، نرد لك قيمة هذا الشهر كاملة.

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يمكن نسخها والاحتفاظ بها فور تحميلها، فإنها غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية التحميل. ويقر العميل بذلك صراحةً قبل الدفع من خلال مربع الموافقة الإلزامي في صفحة إتمام الشراء.

• قبل التحميل: إذا لم تقم بتحميل المنتج أو فتح رابط التسليم، يحق لك طلب إلغاء الشراء واسترداد المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
• بعد التحميل: لا يُرد المبلغ لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج، ويُعتمد سجل التحميل المذكور في سياسة التسليم الإلكتروني دليلاً على إتمام التحميل.
• تقرير فحص الأداء والسرعة: يُعامَل معاملة المنتج المُحمَّل فور إرساله إلى بريدك الإلكتروني. وإذا لم يصلك خلال ساعة من الدفع لسبب يرجع إلينا، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً.
• جلسة الاستشارة التقنية: يُرد المبلغ كاملاً إذا ألغيت الحجز قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل، أو إذا تعذر علينا تقديم الجلسة في موعدها ولم يناسبك موعد بديل. ولا يُرد بعد تقديم الجلسة.

إذا واجهت أي مشكلة تقنية في الملفات التي حمّلتها، مثل ملف تالف أو لا يُفتح، أو ملف ناقص، أو منتج لا يطابق الوصف المنشور في المتجر، أو رابط تحميل لا يعمل، فأبلغنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وسنتعامل معها كالتالي:

• نرد على بلاغك خلال يوم عمل واحد من استلامه.
• نصلح المشكلة أو نرسل لك نسخة سليمة أو رابط تحميل جديد (الاستبدال) خلال 3 أيام عمل.
• إذا تعذر علينا إصلاح المشكلة أو استبدال الملف، نرد لك قيمة المنتج كاملة بنفس وسيلة الدفع.

لا تُعد مشكلة تقنية: عدم توافق المنتج مع أدوات أو إصدارات غير مذكورة في وصفه، أو الأعطال الناتجة عن تعديلات أجراها العميل على الملفات بعد التحميل.

• الخدمات التي تم تنفيذها وتسليمها بالكامل وقبولها من جانبك.
• ساعات الدعم الفني أو الاستشارات التي قُدمت بالفعل.
• تقارير الفحص الأمني أو تشخيص الشبكات بعد تسليمها.
• المنتجات الرقمية بعد إتمام تحميلها، إلا في حالة وجود مشكلة تقنية تعذر حلها وفقاً للبند السابق.
• المبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة نيابةً عنك، مثل حجز الدومين أو الاستضافة أو التراخيص والإضافات المدفوعة.

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني support@prime-soft.tech أو واتساب على الرقم 0120 310 7100، متضمناً:

• الاسم ورقم الطلب أو رقم الفاتورة.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء (للمنتجات الرقمية).
• تاريخ الدفع وطريقته.
• سبب الطلب، مع لقطة شاشة أو وصف للمشكلة التقنية إن وُجدت.

• نراجع طلبك ونرد عليك خلال 3 أيام عمل من استلامه.
• عند الموافقة، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• في حالة الدفع بالبطاقة يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك المصدر للبطاقة.
• في حالة الدفع بالتحويل البنكي أو إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية يُرد المبلغ إلى نفس الحساب أو المحفظة المحوَّل منها.

لا نخصم أي رسوم إدارية من المبالغ المستردة في حالات الإلغاء قبل بدء التنفيذ أو قبل التحميل، أو الإلغاء بسبب تقصير من جانبنا.