سياسة التسليم الإلكتروني

تُقدَّم جميع منتجات وخدمات برايم سوفت وتُسلَّم إلكترونياً لعملائنا في جميع محافظات جمهورية مصر العربية، دون أي رسوم شحن أو توصيل، ولا يتم شحن أي منتج مادي.

جميع المنتجات في المتجر الرقمي (/store) تُسلَّم إلكترونياً وبشكل فوري فور تأكيد الدفع، وذلك عبر:

• رابط تحميل مباشر يظهر لك في صفحة تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع مباشرة.
• رسالة إلى البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الشراء، تحتوي على رابط التحميل ورقم الطلب والفاتورة.

يظل رابط التحميل صالحاً لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء. وإذا انتهت صلاحيته أو فقدته، أرسل لنا رقم الطلب ونعيد إرساله إلى نفس البريد الإلكتروني دون أي رسوم.

إذا لم تصلك رسالة التسليم خلال 15 دقيقة من الدفع، فراجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، ثم تواصل معنا لنعيد إرسالها.

• حزمة أكواد ودوال مساعدة للمطورين: تسليم فوري: ملف ZIP.
• قالب سيرة ذاتية تقنية قياسي: تسليم فوري: رابط تحميل.
• قالب نوشن لإدارة المشاريع البرمجية: تسليم فوري: رابط نسخ القالب.
• مجموعة مكونات واجهات مستخدم عربية: تسليم فوري: ملف الكود المصدري.
• تقرير فحص أولي لأداء الموقع وسرعته: تسليم خلال ساعة عبر البريد.
• قالب صفحة هبوط لمنتج رقمي: تسليم فوري: ملف ZIP.
• جلسة استشارة تقنية سريعة: رابط حجز الموعد فوراً بعد الدفع.
• قالب لوحة تحكم إدارية متكاملة: تسليم فوري: ملف الكود المصدري.

يُرسل تقرير فحص الأداء والسرعة خلال ساعة من الدفع لأنه يتطلب فحص موقعك. وفي جلسة الاستشارة التقنية يصلك فوراً رابط لاختيار موعد الجلسة خلال يومي عمل.

للتحقق من إتمام التسليم، نحتفظ بسجل إلكتروني لكل عملية تحميل يتضمن:

• رقم الطلب والمنتج والبريد الإلكتروني للعميل.
• تاريخ ووقت إرسال رابط التحميل.
• تاريخ ووقت كل عملية تحميل.
• عنوان IP الذي تم التحميل منه.

يُعد هذا السجل دليل استلام رسمياً للمنتج الرقمي، ويُعتمد عليه عند مراجعة طلبات الاسترداد أو الاعتراض على عمليات الدفع. ونحتفظ به للمدة التي يتطلبها القانون، ونعالجه وفقاً لسياسة الخصوصية.

بعد إرسال طلب أي خدمة مخصصة نتواصل معك خلال 24 ساعة عمل لتأكيد التفاصيل. وبعد إتمام الدفع تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب تتضمن رقم الطلب وتفاصيل الخدمة وموعد التسليم المتوقع.

تبدأ مدة التنفيذ من آخر التاريخين: تاريخ تأكيد الدفع، أو تاريخ استلامنا للمحتوى والمواد المطلوبة منك.

• باقة الموقع التعريفي: التسليم خلال 14 يوم عمل.
• باقة المتجر الإلكتروني: التسليم خلال 30 يوم عمل.
• باقة الدعم الفني الشهري: تبدأ خلال 3 أيام عمل.
• فحص أمني لموقع أو تطبيق ويب: التقرير خلال 7 أيام عمل.
• تشخيص أداء شبكة الشركة: التقرير خلال 5 أيام عمل.
• ساعة دعم فني أو استشارة: خلال يومي عمل من الطلب.
• المشروعات الخاصة: حسب الجدول الزمني المحدد في عرض السعر المعتمد.

لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

• المواقع والمتاجر: رفعها وتشغيلها على الدومين والاستضافة الخاصة بك، مع تسليم بيانات الدخول إلى لوحة التحكم.
• الكود المصدري والملفات: عبر رابط تحميل آمن أو مستودع برمجي خاص باسمك.
• التقارير (الفحص الأمني وتشخيص الشبكات): ملف PDF يُرسل إلى بريدك الإلكتروني، مع اجتماع أونلاين لشرح النتائج.
• الدعم الفني: عن بُعد عبر واتساب والبريد الإلكتروني والهاتف.

نرسل لك تحديثات دورية بمراحل تنفيذ الخدمات المخصصة، ويمكنك الاستفسار عن حالة أي طلب في أي وقت من خلال قنوات التواصل.

في الخدمات المخصصة تتاح لك بعد التسليم فترة 7 أيام لمراجعة العمل وإرسال ملاحظاتك، وتشمل كل باقة جولتين من التعديلات في حدود نطاقها. ويعتبر العمل مقبولاً إذا لم تصلنا ملاحظات خلال هذه الفترة.

وفي المنتجات الرقمية يمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة تقنية في الملفات خلال 7 أيام من الشراء وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

إذا تعذر التسليم في الموعد المحدد لأسباب ترجع إلينا، نخطرك فوراً بالسبب والموعد الجديد. وإذا تجاوز التأخير 15 يوم عمل في الخدمات المخصصة يحق لك إلغاء الطلب واسترداد قيمة الجزء غير المسلّم وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن تأخر العميل في تسليم المحتوى أو الموافقات المطلوبة، أو عن إدخال بريد إلكتروني غير صحيح عند الشراء.